Suporte
Obtenha ajuda com a plataforma DPOSaaS
Obtenha ajuda com a plataforma DPOSaaS, a Academy, acesso à conta, faturamento e questões relacionadas ao serviço.
Escolha a área em que precisa de ajuda
Suporte DPO App
- Acesso à conta
- Configuração da plataforma
- Módulos e fluxos de trabalho
- Relatórios e documentos
- Comportamento técnico
- Erros ou resultados inesperados
Suporte Academy
- Acesso aos cursos
- Progresso do treinamento
- Testes e exercícios práticos
- Certificados
- Acesso a vídeos ou materiais
- Contas de alunos
Conta e Faturamento
- Assinaturas
- Faturas
- Status de pagamento
- Mudanças de plano
- Titularidade da conta
- Usuários autorizados
Privacidade e Segurança
Para solicitações de privacidade, suspeitas de vulnerabilidades ou questões de segurança, use os links abaixo em vez do formulário geral de suporte.
Antes de enviar uma solicitação
As informações a seguir ajudam nossa equipe a investigar com eficiência:
- O produto em questão
- A conta ou organização envolvida
- Uma descrição clara do problema
- As etapas que produziram o problema
- A data e o horário aproximado
- Capturas de tela, quando relevante
- O navegador ou dispositivo utilizado
- A mensagem de erro exata, sem senhas ou credenciais
Nunca inclua senhas, tokens de autenticação, dados de cartão de pagamento ou outras credenciais confidenciais em uma solicitação de suporte.
Solicitação de suporte
Enviar uma solicitação de suporte
Status da Plataforma
Verifique o status operacional atual dos principais serviços da DPOSaaS.
- DPO App
- DPOSaaS Academy
- Autenticação
- Banco de dados e armazenamento
- E-mail transacional
- Serviços de pagamento
Recursos de autoatendimento
O que o suporte pode e não pode fazer
Com o que o suporte pode ajudar
- Problemas de acesso e técnicos
- Explicação sobre o funcionamento da plataforma
- Questões de conta e assinatura
- Investigação de comportamento inesperado
- Orientação sobre os recursos existentes da DPOSaaS
O que o suporte não substitui
- Aconselhamento jurídico
- O DPO do cliente
- Pareceres regulatórios formais
- Resposta de emergência em cibersegurança
- Trabalho de implementação fora do serviço contratado
Contato do suporte
O formulário acima é o canal preferencial, pois reúne as informações necessárias para classificar e investigar sua solicitação. Você também pode nos contatar em: info@dposaaas.com.br